Lerende organisatie
Digitale vaardigheden ontwikkelen? Waarom een aantal losse trainingen niet werkt
Het lijstje komt je vast bekend voor. Een training Microsoft Teams, een Excel-workshop, een e-learning informatiebeveiliging en een introductie tot Copilot of AI. Allemaal georganiseerd met de intentie om digitale vaardigheden te versterken. En toch is er een jaar later in het dagelijkse werk opvallend weinig veranderd.
Hoe kan dat? Losse trainingen zijn nuttig als een medewerker een concrete leervraag heeft. Als structurele aanpak schieten ze tekort, omdat digitale vaardigheden samenhangen met functies, werkprocessen, systemen en gedrag. Wil je structureel werken aan het digitale vaardigheidsniveau van je organisatie en medewerkers? Dan heb je meer nodig dan een trainingsaanbod.
Begin bij de vraag: wat heeft wie eigenlijk nodig?
Niet iedere functie vraagt dezelfde digitale vaardigheden. Een klantcontactmedewerker werkt intensief met het klantvolgsysteem en het primaire systeem, terwijl een vakman vooral met het planningssysteem en digitale werkbonnen werkt. Voor een manager gaat het eerder om digitaal samenwerken, informatie beoordelen en kunnen sturen op de ontwikkeling van het team.
Daarom is het digitale vaardighedentraject dat De Changency en SAAR Insights aanbieden gebaseerd op normprofielen, die in co-creatie met corporaties zijn ontwikkeld: per functiegroep is vastgelegd welk niveau het werk vraagt, per digitaal thema. Dat voorkomt dat je van iedereen hetzelfde verwacht en het maakt de volgende stap mogelijk.
Meet vervolgens waar mensen staan
Met een duidelijke norm wordt meten zinvol en het loont om daarbij meerdere soorten vragen te combineren. Zelfinschatting laat zien hoe medewerkers hun eigen vaardigheden ervaren. Kennisvragen en praktijkscenario’s laten zien wat iemand daadwerkelijk weet en hoe iemand een situatie aanpakt. En open vragen leveren signalen op over systemen, werkafspraken en ondersteuning die je anders nooit boven tafel krijgt.
Ga niet meteen trainen op een lage score
Dit is de stap die het vaakst wordt overgeslagen. Een verschil tussen huidig en gewenst niveau vertelt je dat er iets te ontwikkelen valt, alleen vertelt het je nog niet waardoor dat verschil ontstaat.
Ontbreekt er kennis? Krijgen medewerkers genoeg gelegenheid om te oefenen? Sluit het systeem aan op het werk? Zijn de werkafspraken duidelijk? Zien mensen de meerwaarde? Steunt de leidinggevende de ontwikkeling? Dezelfde score kan in twee verschillende teams dan ook om een totaal andere aanpak vragen.
Organiseer leren dicht bij het werk
Digitale vaardigheden ontwikkel je vooral door ze toe te passen in het dagelijkse werk. Naast formele training werken vormen die dichter op het werk zitten vaak beter: begeleiding op de werkplek, digicoaches, korte instructies op het moment dat iemand ze nodig heeft, oefenen met eigen casussen en afspraken binnen het team. Zo leert iemand op het moment dat de vaardigheid er echt toe doet.
Geef leidinggevenden een rol en luister naar de signalen
Leidinggevenden maken ontwikkeling bespreekbaar in hun team, als ze tenminste zelf houvast hebben: een teamrapportage met de gezamenlijke thema’s en een normprofiel dat laat zien wat er voor de functiegroep relevant is.
En als veel medewerkers op hetzelfde onderdeel vastlopen, ligt de oplossing lang niet altijd bij leren. Veel terugkerende problemen met documentopslag kunnen net zo goed aanleiding zijn om de inrichting van Microsoft 365 te onderzoeken. Zo levert een vaardigheidstraject ook input voor bredere organisatieverbetering.
Houd het cyclisch
Technologie verandert en functies veranderen mee, met AI als duidelijkste voorbeeld van dit moment. Een eenmalige meting heeft daarom een beperkte houdbaarheid. Herijk normprofielen periodiek, meet opnieuw en volg welke vaardigheden belangrijker worden. Training blijft onderdeel van het geheel, ingezet op het moment dat de analyse laat zien dat leren de passende interventie is.
Weet jij per functiegroep welk niveau het werk vraagt en waar medewerkers nu staan?
Delen of doorpraten?
Stuur dit artikel door naar een collega of praat verder op LinkedIn.
Oprichter van De Changency en SAAR Insights. Helpt woningcorporaties bij het meten en versterken van digitale vaardigheden en bouwt met training en e-learning aan lerende organisaties.
Dit artikel is ook te lezen op SAAR Insights.
Bij dit artikel is AI ingezet als redactionele ondersteuning. De inhoud, de voorbeelden en de eindredactie komen van de auteur.
Verder praten of interesse in een traject?
Benieuwd wat dit betekent voor jouw organisatie? Laten we het bespreken in een kort kennismakingsgesprek.
Plan een kennismaking →